Web
strategi
- På trods af sin unge alder er Internettet ikke længere
et nyt mediefænomen. Mediet er på forbløffende kort tid
blevet en naturlig del af mange "almindelige"
menneskers hverdag.
I dag er det mere nødvendigt end tidligere at inddrage
Internettet som en del af virksomhedens
kommunikationsstrategi. Internettet ændrer vores medievaner
og påvirker virksomhedernes måde at sælge og markedsføre
produkter, tilbyde serviceydelser, opbygge loyalitet og
kommunikere én-til-én med den enkelte kunde - detail såvel
som business-to business.
Udfordring
9
gode råd Hvem
bruger Internettet
Internettet
- kontrol eller kaos
Hver dag kan du høre og læse om eksperter, der udtaler sig
om Internettet. Alle nævner, at Internettet bliver en
stadig vigtigere del af vores dagligdag og virksomheder der
ikke får udarbejdet en strategi på området, vil være
udkonkurreret i løbet af få år…
Dette er blot få af de mange udtalelser om Internettet, som
strømmer ind over os i et stadigt stigende omfang. Der er
ingen tvivl om, at Internettet er kommet for at blive, og at
det påvirker virksomhederne. Spørgsmålet er, i hvor høj
grad det vil påvirke lige netop din virksomhed. Private
brugere kan med ro i sindet læne sig tilbage og overvåge
udviklingen. For virksomhederne er Internettet derimod et
nyt konkurrenceparameter, der kræver en stillingtagen her
og nu.
Næppe har virksomheden afsat et budget til indkøb af ny
teknologi, førend teknologien er forældet. Og næppe har
virksomheden investeret i en hjemme- side, før der skal
laves e-handel, som kræver et redesign af hele hjemmesiden.
Der er ingen tvivl om at Internetbranchen - for mange
virksomheder virker som et stort hul man smider penge i uden
nogensinde at se resultater.
Sådan en situation er ikke tilfredsstillende og den behøver
heller ikke at være endegyldig. For at hjælpe dig lidt på
sporet er her ni gode råd til, hvordan du og din virksomhed
undgår nogle af de frustrationer og faldgruber, der meget
nemt kan opstå, når Internettet skal indtages med succes:
1. Hvad gør
konkurrenterne?
Har du allerede adgang til Internettet, så brug jævnlig
tid på at undersøge konkurrenternes tiltag. Noter hvor og
hvor ofte konkurrenterne Optræder, er de specielt fremhæve
på nogen af søgemaskinerne, Vurder deres website (er det
flot, er det funktionelt, hvad kunne være Bedre) og vær
opmærksom på nye konkurrenter.
2. Hold dig opdateret
Et godt nyhedsbrev kan hver dag levere
oplysninger om udviklingen Indenfor en række forskellige
områder - herunder Internettet. Brug tid På at vælge de
rigtige nyhedsbreve og pas på, at du ikke bliver oversvømmet.
Hold dig til en 2-3 stykker dagligt og undersøg selv de
historier du finder interessante.
3. Bliv inspireret
Læg mærke til de websider, der fanger
din opmærksomhed, når du søger information på
Internettet. Hvad er det helt præcist, der gør en side
anderledes end enhver anden?
4. Skab overblik
Når du føler, at du har et klart billede af branche
situationen på Internettet, kan du udarbejde en overordnet
strategi for din virksomhed. Måske ønsker du at
virksomheden selv skal have en hjemmeside, eller måske er
det tid til at give den eksisterende en ansigtsløftning.
Det kan også tænkes at din virksomhed slet ikke behøver
at komme på Internettet.
5. Udarbejd et budget
Lav et budget for hvor mange penge du vil bruge på en webløsning
- Nu såvel som på opdatering i fremtiden.
6. Find en kompetent samarbejdspartner
Kontakt nogle webbureauer og forklar dine idéer. Forvent at
de yder gratis konsulentbistand i oplægsfasen. Sørg for at
lytte til deres råd, Men vurder samtidig om de virker
kompetente, og om de tænker kort- eller langsigtet. Stemmer
deres oplæg overens med det du oprindeligt havde i tankerne
- er det dårligere eller bedre? Se i mindre grad på prisen
og sammenlign indholdet i webbureauernes ideoplæg.
7. Lav en fast aftale og stil krav
Når du finder den rigtige samarbejdspartner, bør I sammen
udarbejde en kravspecifikation og aftale en fast pris på
opgaven. Vær opmærksom på at webløsningen fungerer i det
miljø, hvor den skal hostes på Internettet. Kontakt
eventuelt din Internetudbyder om dette. Sørg også for at
stille krav til hvilke browserversioner løsningen skal
leveres til. Minimum bør være Microsoft Internet Explorer
og i en opløsning i 800x600 dpi.
8. Vær engageret i forløbet
Det er vigtigt, at du tager aktivt del i udarbejdelse og
overholder egne deadlines. Er du i tvivl om noget så sørg
for at spørge. Du bør endvidere sørge for, at der afsættes
intern tid til at teste webløsningen og bliv ikke forskrækket
over fejlmeldinger.
9.
Udarbejd en servicekontrakt
Sørg for at websitet bliver vedligeholdt i fremtiden -
eventuelt ved at indgå en servicekontrakt. Herved sikrer du
at websitet bliver rettet for fremtidige fejl og mangler.
Betragt dit webbureau som en samarbejdspartner og ikke en
leverandør.
top
Hvem bruger Internettet?
For bare fem år siden var den typiske internetbruger en
mand, der beskæftigede sig fuldtids med computerteknologi -
enten via sit studie eller gennem professionelt virke. Sådan
er det ikke mere!
De
blege cola-drikkende nørder er stadig på Internettet, men
er ikke altdominerende som tidligere. I dag er internet
brugeren kvinde såvel som mand, typisk I alderen 20-60 år,
fuldtidsbeskæftiget, betegner sig selv som almindelig eller
habil bruger og har adgang til Internettet hjemmefra såvel
som på jobbet. Hver Uge er mere end én million danskere på
Internettet, enten for at kommunikere Via elektronisk post
eller for at finde informationer og handle på de mange
virtuelle butikker. (Kilde: Danskernes internetvaner
-brugersurvey, Znail, april 1999).
Antallet af danske virksomheder som vælger Internettet, er
ligeledes vokset kraftigt de seneste år. Ved udgangen af
1998 var 90% af alle virksomheder på Internettet mod 40%
ved udgangen af 1996. Fire ud af ti af de danske
virksomheder som er på Internettet, har allerede skabt
on-line handel, eller satser på at implementere en løsning
indenfor nærmeste fremtid. Det er især virksomheder
Indenfor handel og service, som de senere år har taget
Internettet til sig - godt efterfulgt af industri- samt
bygge og anlægsbranchen. (Kilde: Danmarks Statistik).
top
Den
nye medieudfordring
På Internettet er din virksomhed i dialog med kunderne. Du
kan med fordel implementere og oprette tjenester, der
betjener og plejer nye såvel som eksisterende kunder uden
menneskelig indblanding. Hvad enten du ønsker at forøge
Kendskabet eller ændre opfattelsen af et produkt, påvirke
til køb eller oprette elektronisk handel. En
veltilrettelagt kommunikationsløsning på Internettet
betyder, At medarbejderressourcer bliver frigjort til
skabende frem for administrative opgaver.
THEMCOM
skaber loyalitet mellem firmaer og deres kunder gennem
dialog på Internettet. Vi opbygger dynamiske websider, der
ændrer sig automatisk efter den Enkelte brugers præferencer,
og åbner derved for nye interaktionsmuligheder. I de
traditionelle medier - såsom tv og radio - har brugerne
ingen mulighed for at skabe En dialog med mediet. Her
adskiller Internettet sig radikalt, da mediet er baseret på
dialog med brugeren.
Kaster man et blik på medieudviklingen de seneste år, har
vi bevæget os fra radio Og tv´s "transmission"
til Internettets "konversation". Denne udvikling
er stærkt medvirkende til den eksplosive vækst i antallet
at internetbrugere.
Optimeret Integreret Digital Kommunikation (OIDK)
top
THEMCOM
arbejder med at planlægge og integrere digitale
informationer i den virtuelle verden hvor Internettet
befinder sig. Vi beskriver vores kompetenceområde som
" Optimeret Integreret Digital Kommunikation".
Kommunikation fordi vi arbejder med udveksling af
informationer mellem mennesker. Vi lægger vægt på
kommunikationsformen, da måden hvorpå informationerne
udveksles er altafgørende når man eksempelvis henvender
sig til en bestemt målgruppe.
Integreret fordi vi rådgiver om og udvikler løsninger, der
samler forskellige 'virtuelle' Informationer, medietyper og
kommunikationsformer, så de danner et sanseindtryk I den
virkelige verden. Endvidere arbejder vi med at integrere den
endelige web- løsning, så kommunikationen på Internettet
bliver en aktiv del af virksomhedens Eller organisationens
talerør til kunder m.m.
Digital fordi kommunikationen - som integreres i
virksomheden - foregår via det digitale computermedie. Når
informationerne er omformet til digital kode på Internettet
betyder det, at de kan udveksles og flettes sammen med
tophastighed uden tab af kvalitet.
Optimeret fordi vi løbende evaluerer og tilpasser
virksomhedens kommunikationsløsning efter behov og målsætninger.
Både til Internettet og anden telekommunikation.
THEMCOM mener, at digitale medier (Internet, cd-rom m.m.) bør
behandles på lige fod med alle andre medier og ikke som et
stykke moderne teknik. Derfor taler vi om kommunikation og
kun sjældent om bits og bytes, når vi laver hjemmeside løsninger.
Projektforløb
Arbejdsprocessen omkring design og produktion af et websted
inddeler THEMCOM I fire faser: Analyse, programmering,
implementering og evaluering.
Formålet med analysefasen er at afdække samt forstå
kundens behov og ambitioner med Internettet, så webløsningen
har et solidt fundament. På baggrund af analysen udarbejder
THEMCOM et strategioplæg, som vi i samråd med virksom-
Heden bliver enige om. Analysefasen munder ud i, at vi
udarbejder en kravspecifikationer, hvor vi beskriver
webstedets funktioner i detaljer.
Kravspecifikationen danner grundlaget for arbejdet i
programmeringsfasen, hvor vores designere og programmører
udvikler webløsningen. I denne fase udarbejdes - alt efter
aftale - design-, site- og brugermanual.
Når produktionen er færdig implementeres webstedet hos
virksomheden, så den nye kommunikationskanal får optimale
forhold. Vi underviser eksempelvis medarbejdere i brugen af
webstedet, så de løbende kan holde det opdateret. I
implementeringsfasen tilrettelægger vi endvidere en
markedsføringsstrategi, så virksom- hedens kunder og andre
interesserede bliver gjort opmærksom på webstedets
eksistens.
Herefter gentager processen sig selv, når webstedet skal
opdateres og nye funktioner tilføjes.
